L’assistenza clienti ci sta scaricando?
Chatbot, menu automatici e procedure infinite promettono efficienza, ma spesso trasferiscono tempo, fatica e responsabilità direttamente sui clienti. Il risultato è un paradosso: più tecnologia, meno aiuto.





Chatbot, menu automatici e procedure infinite promettono efficienza, ma spesso trasferiscono tempo, fatica e responsabilità direttamente sui clienti. Il risultato è un paradosso: più tecnologia, meno aiuto.
L'intelligenza artificiale è ormai il compagno di studio quotidiano di milioni di ragazzi. Andrea Garavaglia spiega perché la sfida non è vietarla, ma insegnare a usarla senza rinunciare al pensiero critico, all'autonomia e alla capacità di comprendere davvero ciò che si apprende.
Dopo gli anni del greenwashing e del greenhushing emerge una nuova idea di comunicazione: raccontare ciò che si fa davvero, con dati, trasparenza e senza promettere l'impossibile.
Lo scandalo Volkswagen del 2015 non ha segnato soltanto il destino del diesel: ha trasformato il modo in cui governi e autorità verificano ciò che le tecnologie dichiarano di fare. Ma cosa è cambiato veramente?
In Italia oltre 2,4 milioni di famiglie vivono in condizioni di povertà energetica. Tra bollette, case inefficienti e ondate di calore sempre più frequenti, la sfida riguarda insieme ambiente, salute e inclusione sociale.
Una domanda all’IA. Per decenni la lotta alla povertà è sembrata una battaglia infinita. Eppure, guardando i dati storici, emerge un paradosso: il mondo non è mai stato così ricco e, allo stesso tempo, milioni di persone vivono ancora senza accesso stabile a cibo, cure, istruzione o acqua potabile. Ma allora, la povertà è un problema destinato a sparire grazie allo sviluppo tecnologico ed economico, oppure sarà una costante della società umana?
Quasi tutti i disastri contemporanei sono legati a comportamenti irrispettosi dell’ambiente in cui viviamo e causati da negligenza umana. In passato la conoscenza accumulata nei secoli veniva messa in campo per limitare i danni ma oggi sembra si sia dimenticato. Ecco perché bisogna esercitare la memoria collettiva, usare la scienza ma soprattutto vivere in armonia con il pianeta.
Lo sviluppo dell’intelligenza artificiale porta con sé diverse problematiche ambientali, ma l’applicazione dei suoi modelli può aiutare l’efficienza e il risparmio energetico. Ecco perché l’AI Continent dell’UE ha individuato nell’energia uno dei settori strategici.
In un mondo dove comunicare la conoscenza è ormai una commodity, il vero vantaggio competitivo torna a essere l'esperienza, la credibilità e la capacità di offrire punti.
Dalle quote rosa ai gruppi spontanei dei dipendenti, la DE&I Inclusion nelle aziende italiane sta diventando più strutturata, ma resta ancora lontana da un approccio davvero inclusivo. Changes ne ha parlato con Silvia Ravazzani.